极简受理中心

【产品概述】

在十多年前，中国电信即推行“临柜 5 分钟”的业务办理简化服务，尽管效果有提升，但依然不尽如人意，影响着一线销售体验与客户感知。这是历年来不断在改善但又总是让人头痛的问题。

伴随运营商的综合渠道体系建设，社区店、连锁、泛渠道等多种形态的渠道涌现，原本对于专业操作员来说就十分复杂的业务系统，泛渠道人员更难以轻松上手，矛盾愈发突出。

【亮点特性】

• 场景化驱动的方式重构受理架构

  通过改变程序服务设计方法、采用交易链路分层设计、服务与业务进一步解耦拆分、业务受理内核框架重构等技术革新，让 CRM 极简受理中心做到弹性收缩。

• 引入全渠道购物车

  将各渠道选择的各类商品实时归集到购物车，提供对购物车的统一管控，实现业务受理信息全渠道共享、跨渠道协同、跨渠道业务受理能力。

• 订单异构和异步处理机制

  采用大量业务逻辑后移、下单服务内存化、场景维度化和模板化等手段，加快订单处理速度。

• 构建需求响应式的套餐详情页

  根据静态信息、动态信息、业务处理逻辑、数据加载等要素重新设计了详情页四个子系统，可以根据不同的业务场景动态调整页面显示内容。