智能客服

【方案概述】

通过人工智能整合呼叫中心、机器人客服、人工在线客服、工单系统、统计分析、智能外呼的统一客服，通过人工智能技术解放客服生产力，帮助企业客服提升用户满意度，降低售后沟通成本。

【方案亮点】

• 全渠道集成：支持集成包括热线、微信、APP、H5、Web等当前主流C端入口渠道，解决了多端多套知识库的问题

• 千人千面：基于用户数据展示千人千面的智能服务窗口，适合用户的热门问答、智能推荐信息

• 微应用和人工坐席：集成在专有钉工作台的智能客服微应用，提供移动化的智能客服服务。在线人工坐席工作台，与多形态的智能客服对接；

• 统一知识库：统一的知识云平台支撑多端多套知识库的应用、维护，还通过多视角能力解决多渠道同一问法不同答案的情况

• 智能训练：使用知识库智能训练方法，增加知识层面的广度和提升问答准确率

• 可视化会话配置：通过提供可视化流程配置页面，业务人员即可快速上手，零代码完成复杂会话流建设。

• 系统实时监控分析：可以实时对智能客服的运行状态及坐席的服务情况进行统计，提供全局数据、服务信息、客服工单分析，提高客户服务的透明度和服务效率。

【应用场景】

• 无缝对接云呼叫中心、客服工作台等人工客服产品；

• 可对接硬件设备终端，可以支持服务机器人、智能车机、智能音箱、语音交互式电视盒等多种应用；

• 能提供商品导购，可通过多轮对话，了解用户诉求，结合算法模型为用户推荐商品；

• 可提供业务办理和生活助理服务，例如：订机票，查询天气、出行线路。