鲸品堂｜寻找运营商电商化运营突破口的九个策谋

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新市场层面：对比于高线市场（一二线城市），下沉市场的消费潜力不断地提高，下沉市场消费者们更关注商品的品质、价格、体验等。而运营商对于下沉市场有着较强的竞争优势，运营商可通过集-省-市-区/县的网格化运营，合理利用自有渠道，联合供应商、物流等实现下沉市场的“快消费市场+快消费触达”策略，更好地满足新市场消费者对“体验-性价比”的追求。

新产品层面：围绕产品建设持续完善“人货场”框架，通过不同产品及特定的场景实现消费者“多快好省”的需求，并打造属于运营商自有的品牌产品从而形成自身模式的比较优势。同时将商品按标准化程度和销售方式进行分类，将产品、渠道、内容三个场景连接打通品牌供需两端，通过差异化展示方式适配，实现满足消费者不同产品需求推广。

新渠道层面：借助运营商的渠道覆盖特征，赋能品牌主、供给方、产品营销的渠道部署需求，构建1+1渠道、1+1+1渠道、1+1+N渠道。依靠运营商平台实现来高效对接多方渠道联动、实现各类营销投放的需求。保障运营商平台和品牌主/供给商从上下两端的需求服务，并联合合作方打造其成为运营商的泛渠道服务商，营销推广方。

新内容层面：以社交互动、消费者自生内容等手段来辅助商品或服务的销售行为，通过内容为王的讲故事方式，自建或者社交媒介传播途径，将内容应用于交易过程的购物模式中。同时借助社交直播，把“货找人”模式进行放大，凭借运营商的大数据和算法实现内容精准触达，进而影响消费者的购买决策、沉淀私域。

新营销层面：当下直播带货、社区营销、私域流量带货不断在打破纪录，从papi酱、罗永浩、李佳琦、到鸿星尔克、新东方的带货更是将营销从传统打价格战、口碑战转变成了打深度内涵战。因此运营商更需直播带货营销方式，因为其具有双向实时互动的特点，为消费者带来更多的商品细节、更生动的商品展示方式，以及实时沟通的新型营销形态，能够让消费者能够大幅提升观众双向信任度，从而促使商品的购买。

新服务层面：对于消费者来说服务一直是一个重要环节，其中对于服务的满意度尤为重要。而服务的满意度又从体验好、感知好、服务好等多个方面实现，运营商应通过合理利用自有的客服服务数据、业务处理数据等构建完善的客户服务画像，打造业务差异化服务可以有效提升消费者的购物体验，保障不同消费者的不同需求，同时还可以通过与供应商的联合与资源互换等实现“低成本”变为“低价格”回馈给消费者。

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1i 智能推广：实现智能数据算法决策推广

通过以用户大数据为基础识别消费者的身份信息、购买记录、浏览习惯、消费时间、社交信息、地理位置等作为依据，结合算法模型为消费者提供“千人千面”的个性化商品推荐。通过算法决策实现对消费者进行商品及内容分发，利用大数据生成消费者画像，并根据消费者画像向其自推送合适的商品和内容，从而实现千人千面精准推荐。

2i 智能营销：实现以互联网思维支撑营销活动

通过用户全生命周期AARRR模型以全链路管理用户为营销方向，整合运营商内外部资源，不断展联合供应商开展直播电商智能营销模式，支撑秒杀、抽奖、拍卖等对时效要求高的营销玩法，最终实现营销活动的模板化、SAAS化、营销配置可视化、营销管理精细化能力，助力平台品牌力、客户吸引力、商品竞争力的整体提升。

3i 智能标签：实现标签可视化管理自助分析

通过将用户数据标签梳理成基础、分层、组合、偏好四类标签以便配置和管理能力。并通过敏捷构建标签体系，将运营商与合作方数据平台打通，实现基于消费者数据构建消费者运营标签体系，实现用户精准标签画像。

4i 智能场景：实现场景化实时营销支撑

通过搭建专题场景馆以平台的历史销量数据、用户的消费数据及合作平台数据为源，利用可视化的实时模型开发组件进行业务化的实时标签配置服务。以文案+场景画像+分类产品推荐的方式进行展现，为消费者提供一站式购物的平台，减少了多次搜索筛选的步骤，为消费行为加速，提升消费者订购转化率。

5i 智能商户：实现数据接口快速联调

通过快速打通商户与运营商平台端的各项接口联调，实现商户门店管理、经销商管理的及数据统筹管理模式，助力商户的运营赋能。同时从营销角度，实现不同商户之间的营销需灵活联动。比如通过联合的品牌直播、秒杀大促等营销活动吸引本地化线上流量至商户，实现商户获客转化。

6i 智能渠道：实现渠道偏好精准推荐

通过识别不同渠道的受众消费者群体，对渠道进行打标分类。区分内外部渠道并且进行渠道业务内容权重结构调整。利用消费者渠道大数据偏好，进行最优渠道push通知，进而提高渠道业务内容的办理转化率，后续通过数据沉淀研究偏好消费者的行为路径，进行产品的路径优化迭代，从而降低渠道业务办理的跳出率。

7i 智能设计：实现平台运营统一设计协作

通过构建统一协作的智能设计能力，面向产品、UI设计人员等提供素材管理、在线设计、快速开发三大能力。解决运营过程中所碰到的各类设计需求，满足用户个性化的体验服务面向开发人员提供便捷的UI开发提效能力，帮助运营团队更好的协作、更便捷的开发体验一致的数智化能力。

8i 智能服务：实现客户满意度提升

通过客户服务系统打通与品牌供应商数据平台对接多维度系统功能，基于算法和产品知识库形成综合解决方案，为客户服务提供支撑。包括智能化服务虚拟仿真、网格化协同人机协作、个性化定制供需匹配、服务化延伸流程优化。从用户行为出发整合交互渠道，构建一套客户满意度数据业务视图，构建CHBN融合的面向运营商业务、套餐、家宽、政企、权益以及产品供应商、商品的客户满意度提升体系。

9i 智能平台：实现5层云化技术架构

通过基础设施（IaaS）云化、平台层（PaaS）云化、业务能力中心（SaaS）云化、能力开放（Dcoos）云化、门户云化的五层云化技术架构，更好地从技术层面聚合运营商业务场景，打通流程和数据壁垒，实现上云化的销售模式变革，更高效的协同。支撑运营商的电商运营模式业务，全新促销模型，提供支持各种灵活、多样的促销类型。