政企+AI，浩鲸科技助力运营商数智化跃升！

当前，电信运营商政企市场正处在加速构建“连接+算力+能力”产品体系、助推千行百业数智化转型的关键时期。

政企业务的客户、产品和业务模式均呈现多元化特征，业务形态复杂、流程长、跨平台等特征明显，这对IT系统支撑能力提出新的挑战。大模型热潮下，运营商纷纷提出“All in AI”、“Everyone can AI”等以AI为焦点的战略布局，对于运营商来说，对内，有利于运营提效、敏捷创新，打造场景化应用样板间，推进运营商自身迈向数智化；对外，将规模化输出成熟产品，加速产业创新，赋能各行各业数智化变革。

伴随着运营商对政企业务的关注度提升，以及科技的日新月异，政企业务支撑也进入深水区，政企1.0信息化、政企2.0数字化的技术手段已经很难快速灵活应对政企业务发展的需要。数智化时代下，通过融合人工智能、大数据等政企3.0才能更全面的支撑运营商政企业务。

在政企3.0阶段，AI注智的五级演进模型下，当前政企业务支撑正从L0/L1向L2/L3高速发展，L5智能体应用将是未来演进理想形态。结合政企业务流程特点和当前现状，浩鲸科技与运营商客户携手以“政企融合工作台”作为抓手，以“急用先行、政企+AI”→“生态构建、AI+政企”两步走策略，系统性的赋能运营商对内的数智化转型，为一线减负、生产提效、运营注智、加速创新。

浩鲸科技将运营商对内政企业务支撑流程做拆解，涵盖入口、订单、协议、调度、风控、服务、运营等主要环节，在当前“急用先行、政企+AI”阶段，将以AI能力全面赋能至业务支撑的全流程中。

政企工作台的传统入口，存在菜单难定位、数量多、级别深、数据查询繁琐等多重难题，业务办理通常靠记忆摸索，给一线人员带来很大困扰。基于AI大模型，浩鲸科技为政企工作台搭建“智能引导”，实现GUI向CUI转变，通过对话方式和语义分析、意图识别能力，实现智能定位导航菜单、一句话自动导航查询，方便快捷辅助一线人员实现查找信息、业务咨询、答疑解惑、业务办理，提升业务办理效率和一线使用满意度。

在业务受理方面，政企业务存在场景多、受理要素多、专业知识要求高，新人上手难等挑战；受理方式单一，便捷化受理能力也有待提升。为降低业务受理复杂度，浩鲸科技将OCR、语音识别、自然语言识别、大模型等技术与政企业务相结合，打造多模式、智能化的一键甩单订购/受理，实现语音甩单、对话式甩单、受理助手等多种模式，快速便捷生成甩单信息。

在协议受理方面，非标类合同没有标准格式，人工审核工作量大、耗时长且易出错。浩鲸科技应用OCR、大模型推理能力，赋能专业人员进行合同预审、合同自动稽核、合同履约方案等，实现合同的自动比对，大幅提升合同审核效率、准确率，降低人为带来的操作风险和损失，实现“IT换人”。

在融合调度方面，浩鲸科技将预测分析、自动决策、模型优化等能力应用于业务的过程调度，通过大模型迭代学习和算法优化，更智能化的进行任务分配和执行，快速修复卡单故障，提高任务处理效率的速度和质量效率，减少人为操作错误和延迟。同时基于流程OneID全链设计，加强端到端运维支撑能力，使业务运营更加高效。

基于融合风控体系基座，在业务关键环节埋点，浩鲸科技运用知识图谱、模型推理、OCR识别等AI技术，自动化采集相关数据进行风险的智能识别和预警，实现事前风险预警预拦截，减少业务及资金风险；通过事前异动+事中拦截方式加强前置风控，以IT手段实现自动化风控，减少稽核流程，提升一线人员大量的工单整改效率。

针对政企服务受理字段多、效率低等问题，浩鲸科技融合AI大模型构建统一服务门户，形成投诉、报障、咨询、建议、转派等一体化服务体系和自服务流程，实现服务数据统一汇聚、AI智能问答与人工处理结合，实现“传统服务”向“数智服务”的模式提升，为服务体系注智赋能。

在业务运营方面，浩鲸科技引入大模型和ChatBI能力，实现一句话自动生成/分析报表，解决报表开发周期长和效率低、报表只能看不能分析，报表口径不能在线查看等问题，提升“知数用数”能力。

当前，浩鲸科技AI能力全面赋能政企工作台、订单中心、协议中心、风控中心、调度中心、政企沙盘等产品，并在云南、江苏、四川、福建等地运营商场景落地推广，覆盖政企端到端支撑流程，为运营商实现数智化转型起到强大助力，提升企业内部运营管理效率，进而促进对外的产业数字化升级，赋能千行百业的数字化能力提升。

以小步快跑的方式向“生态赋能AI+政企”的未来目标推进，打造政企AI智能体的理想形态，实现AI对政企支撑以及内外部产品的全面、持续注智赋能。

运营商政企市场广阔，在数字中国的背景下，浩鲸科技将积极助力运营商新型基础设施的智慧升级，数智技术能力的持续增强，携手推进产业生态的繁荣。