南海一网统管：打造社会治理新典范

【项目背景】

近年来，佛山南海区在精细化治理和服务方面采取多种举措，围绕五位一体、精细治理的理念已建立了社会治理网格化体系，获得市民的良好体验和广泛好评，形成了“多元参与、共建共享”的治理格局。

随着南海政务服务能力全面普及，业务系统基本实现自动化、信息化，但还缺乏统一业务协同和处置中心。城市运行中心的建设目标是实现城市事件的统一管理和处置，以城运中心城市运营职能部门为用户群，实现对城市多个渠道上报和反馈的事件的全生命周期的闭环管理。

【建设模块】

统一入口：全量整合工单来源渠道，6大渠道高效整合；

统一派单：智能融合、智能分拨和智能复核，分拨准确率突破90%；

统一流转：区领导挂点轮值制/交办制，统筹解决疑难问题；

统一出口：大事区级决策、要事镇街处置、小事村内解决，工单总办结率99.44%；

统一监督考核：支撑“超级工单中心”持续健康运行。

【客户价值】

基层负担极大减轻：改革后村居综合负担减轻50%以上、巡查员负担减轻80%以上

行政效能显著提升：区镇两级的行政效能提升20%

治理体系和能力明显提高：市民诉求处理和回复率提升至100%

实现线上线下受理途径多样化